平台常见咨询问题汇总
一、会员注册：
1. 平台默认什么浏览器？
答：谷歌浏览器。
2. 如何恢复账号密码？
答：将加盖公章的密码重置受理表，传真至玖隆在线(传真：0512-35012106)或者电子邮件发送jlwl@e9656.com，玖隆在线受理核实通过后会把新密码发送至原注册业务员的手机。(注：贵公司申请函上的联系方式和注册登记的联系方式若不同，请再提供委托书传真至玖隆在线或者电子邮件发送)。请务必下载《管理员授权委托书》模板。
3. 如何修改登录密码？
答：玖隆在线登录界面输入会员用户名和密码及验证码信息，成功登陆后，进入“我的玖隆”主页面，点击“修改密码”。（注：修改完成后，请重新登陆。）
二、供应商注册
1. 玖隆平台沙钢/淮钢/安阳/国贸/东特供应商注册流程？
答：登录玖隆在线平台（www.e9656.com），点击页面左上角“注册”，选择“供应商/注册”，选择对应的“采购组织”（沙钢/淮钢/安阳/国贸/东特大连/东特抚顺），点击“下一步”，按流程完成每个页面的填写，每个页面点击“保存”，填写信息完成确认无误后点击“提交”。
2. 供应商问卷不及格怎么办？可以重新填写么？
答：问卷只能填写一次，按实际业绩填写即可。
3. 填写供应商注册信息时显示无法保存
答：推荐注册使用谷歌浏览器，排除浏览器兼容性问题后，如遇到超字数的情况请核对相关信息填写字数是否超限，如超过限制请务必简明扼要进行概括填写。
4. 供应商注册时附件无法上传，附件默认的格式是什么？
答：营业执照、委托书及开票资料请以图片形式上传（每张图片控制在5M以内,文件格式限jpg,jpeg,png），其他文件按照页面要求以pdf或者压缩文件进行上传。
5. 注册地址、法人、注册资金、经营范围无法修改
6. 供应商基本情况表注册页面，主要结算银行名称搜索不到
答：对银行名称关键字模糊查询，比如工行张家港锦丰支行，输入“锦丰”搜索，选择对应银结算银行。如还是没有，可联系客服帮忙处理。
7. 供应商资质信息填写时没有对应的资质类型选择
答：可靠近选择类似的证书，后期审核部门进行修改。
8. 供应商资质过期后国家公示延期，未发新证
答：提供过期的资质及国家公示证明（加盖公章），并将有效期更改为公示时间。
9. 供应商资质过期正在办理，无法上传最新资质
答：提供过期的资质及办理证明。
10. 供应商资质信息填写资质的产品/服务名称怎么填
答：请填写资质许可范围。
11. 供应商资质信息填写时人员资质太多，一个一个上传比较麻烦
答：人员资质可列表，附件上传EXCLE表格。
12. 供应商成立时间短，无法提供近三年财务数据
答：至少提供近一年的财务数据。
13. 供应商财务信息填写时没有审计报告怎么办？
答：可提供所得税、增值税纳税申报表代替。
14. 供应商物料组可以选多少个？对应的合同需要提供几份？
答：有限公司供应商可选择两个物料，并尽量提供5份相关业绩合同（如业绩较少，至少2份）。
15. 供应商物料提交业绩合同时，没有业绩合同怎么办
答：无业绩会影响评审得分，请谨慎考虑。建议选择有业绩的物料。
16. 供应商联系人未有劳动合同或社保证明
答：法人/股东可用公司章程或出资证明代替；其余业务人员可用近一年银行工资明细代替（需体现缴纳单位）。
17. 供应商如何查看注册进度？
答：登陆玖隆在线后，看到页面中间蓝色进度条，选择对应采购组织能看到供应商注册审核进度。
18. 供应商注册被退回点击哪里修改，退回理由哪里查看？
答：登录玖隆在线后，在我的玖隆界面找到对应自荐的采购组织，点击后查询是标红的页面模块，上方同样显示有退回理由。
每个模块下方如显示绿色，则无需修改；显示红色，请点击该模块查看具体退回理由，只有显示红色的模块可修改。
19. 供应商公司名称变更如何申请
答：提供工商局/市场监督管理局的核准变更通知书、变更后的营业执照（加盖最新的公章）和公司变更说明函（加盖变更前后的公章、财务章、法人章），与采购部门对接，由采购部门内部申请。
20. 供应商银行账号变更如何申请
答：提供最新的开票信息（盖公章、财务章、法人章），与采购部门对接，由采购部门内部申请。
21. 供应商联系人信息变更如何申请
答：供应商——登陆玖隆在线，点击页面左侧完善资料，选择对应采购组织，修改信息后保存提交等待审核即可。同时将上传的业务授权委托书、劳动合同、社保证明纸质盖章件寄送至业务授权委托书首页的地址。相关部门核实无误后1-2工作日审核通过。
贸易商——修改业务联系人，提供新联系人的管理授权委托书，发送客服邮箱等待工作人员后台修改。客服邮箱：jlwl@e9656.com。
销售客户——登陆玖隆在线，点击页面左侧完善资料，选择最下方“修改信息”按钮，修改信息后保存提交，等待审核即可。
22. 供应商联系人信息平台申请修改后，一直未审核
答：平台修改联系人信息完善后，需将上传的业务授权委托书、劳动合同、社保证明纸质盖章件寄送至业务授权委托书首页的地址。相关部门核实无误后1-2工作日审核通过。
23. 供应商资质信息变更如何申请
答：供应商——登陆玖隆在线，点击页面左侧完善资料，选择对应采购组织，修改信息后保存提交等待审核即可。
24. 供应商增加所供物料如何申请
答：登录我的玖隆，选择采购组织（如：沙钢集团有限公司供应商），在“扩范围评审/复审”填写扩范围理由（简单描述新增物料的明细及优势），提交后等待审核，2-3工作日后，如显示申请已经通过，现在可以扩范围/复审，点击后面的“扩范围/复审”按钮进行资料填写，提交后等待准入评审。
25. 供应商被暂停后如何申请恢复
答：登录我的玖隆，选择采购组织（如：沙钢集团有限公司供应商），在“扩范围评审/复审”填写复审理由（简单描述重新申请恢复的理由及拟供的物料），提交后等待审核，2-3工作日后，如显示申请已经通过，现在可以扩范围/复审，点击后面的“扩范围/复审”按钮进行资料填写，提交后等待准入评审。
26. 供应商评审显示未通过如何申请复审
答：登录玖隆在线，在我的玖隆菜单下找到评审未通过的采购组织，进入对应采购组织后点击申请再次评审按钮，审核部门审核通过后可以对各个页面的资料进行完善修改，所有页面必须重新保存后才能提交。
27. 供应商评审未通过，什么时候可以申请复审
答：一年可申请两次，评审未通过建议完善相关业绩等再次申请。
28. 有限公司的供应商如何申请其他企业的供应商
答：登录玖隆在线，点击页面左侧“自荐沙钢或其他”，选择对应采购组织进去自荐，填写相关材料后保存提交，等待审核。
29. 供应商正在扩范围流程资质过期无法修改
答：有限公司供应商——提供最新资质扫描件至sggys@shasteel.cn。
30. 供应商注册信息审核需要多久
答：有限公司供应商——一般3-5个工作日。
31. 供应商专家评审周期需要多久
答：有限公司供应商——每季度一次，每年3、6、9、12月组织专家评审。
32. 供应商评审结果需要多久
答：有限公司供应商——专家评审后第二个月出评审结果，评审结果短信通知。
33. 供应商评审结果如何知晓
答：一般为短信通知，同时可在我的玖隆页面查看。
三、 销售客户
1. 购买废旧物资，销售客户注册流程？
答：登录玖隆在线平台（www.e9656.com），点击页面左上角注册—选择销售客户，填写注册信息，点击完成注册—等待玖隆平台审核—审核后，等待沙钢经营部审核—成为销售客户。其他企业销售客户请与对应业务部门人员联系后在玖隆在线上进行注册。
四、 钢材贸易商
答：第一步注册：登录玖隆在线平台（www.e9656.com），点击页面左上角注册—钢材贸易商注册-填写注册信息，点击完成注册—等待平台审核。（长时间未审核，联系客服400-828-9656审核）
第二步缴纳竞拍保证金、开通竞拍权限：沙钢产品网上竞拍采取履约保证金制度，相关保证金标准为：热卷及冷轧余材5万元、宽厚板余材4万元、次品线材3万元、利用材3万元。保证金汇至张家港玖隆电子商务有限公司，并将营业执照（加盖公章）、开票资料（加盖公章）传真至沙钢物贸，传真号：0512-58559837，并与玖隆客服 400-828-9656 确认到账情况。开通竞拍资质后，可参与余材竞拍。
张家港玖隆电子商务有限公司银行账号：
工行锦丰支行 1102027509000154583
建行锦丰支行 32201986258051502327
2.钢贸商合作伙伴合规承诺函模板
答：应江苏沙钢物资贸易有限公司要求，凡与“江苏沙钢物资贸易有限公司”有业务往来的客户需签订《合作伙伴合规承诺函》。
盖章要求：一是在最后一页签字盖章，二是盖骑缝章。（合同章，公章均可）
原件邮寄：江苏省张家港市锦丰镇永新路沙钢科技大楼沙钢物贸公司<收>电话：0512-58568601
五、 余材竞拍
1.沙钢余材竞拍过程中出价操作？
答：玖隆在线登录界面输入会员用户名和密码及验证码信息，成功登陆后，点击页面右上角交易大厅，沙钢专区-竞价资源，点击品名前“＋”号浏览，对应资源右边先点关注，再点出价，页面输入价格提交。我的出价显示价格，说明出价成功。（注：竞拍过程中可观察页面箭头方向，判断是否需要追价。箭头↑表示：当前我的出价最高价，箭头↓表示当前其他竞拍者价格最高价）
2.沙钢余材竞拍保证金退款流程及退款时间
答：联系客服400-828-9656，确认公司竞拍保证金在电商还是物贸账上，并符合退款要求，若符合下载退款函模板填写，加盖三章（公章、财务章、法人章）。退电商保证金需要材料：退款函即可；退物贸保证金/余款需要的材料：询证函、退款函、往来明细。原件邮寄至江苏省张家港市锦丰镇兴业路2号，客服收0512-35012101。退款时间：本月20号之前收到退款函次月办理；20号之后次次月办理。
注：保证金申请退还后，半年内禁止再次参与原品类竞拍。
3.沙钢余材竞拍业务联系人电话
答：江苏沙钢物资贸易有限公司业务联系电话：热卷合约号致电：0512-58568601，宽厚板合约号致电：0512-58568919、冷轧合约号致电：0512-58568560，线材合约号致电：0512-58568601、利用材合约号致电：0512-58568919、超薄带合约号致电：0512-58568601。
4.余材竞拍合同查看页面
答：玖隆在线登录界面输入会员用户名和密码及验证码信息，成功登陆后，点击页面中间买家中心—左侧我的合同查看。
5.余材竞拍货款打款账号
答：买方须在交易合同生成日之后两个工作日之内向卖方付清全部货款，逾期视为买方违约。超过两个工作日没有付清全部货款的，玖隆在线从第三个工作日起中终止买方继续参与竞拍交易资格一个月，并冻结交易保证金。买方原合同须继续履行；超过七个工作日仍然没有付清全部货款的，视为买方恶意违约，玖隆在线将扣除买方交易保证金并支付给卖方作为违约赔偿，终止合同，终止买方会员资格。货款汇入江苏沙钢物资贸易有限公司账户时，网银转账请于电子转账回单的用途处注明各品种货款（品种备注务必详细），无需传真给江苏沙钢物资贸易有限公司财务电话确认。
附件：江苏沙钢物资贸易有限公司银行汇款账号
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收款单位 |
开户行 |
账号 |
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江苏沙钢物资贸易有限公司 |
交行锦丰支行 |
387670667018010009446 |
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农行锦丰支行 |
526601040010480 |
6.竞拍货款对账流程
答：对账需要的材料：我司开具的介绍信；受委托对账人携带公司介绍信（网上搜索模板）；本人身份证；身份证复印件；往来明细前往沙钢物贸财务进行对账。
7.余材竞拍自提流程
答：客户及自提车辆驾驶员请及时关注沙钢“车辆管控”公众号平台，并及时绑定手机号、车牌号，以便后续顺利进厂装货，提高开单效率。
六、仓储
1.玖隆仓储系统过户操作流程
答：请下载附件查看操作流程，玖隆仓储远程协同—在线过户操作手册，操作有疑问联系0512-35012196。
2.玖隆仓储系统加工操作流程
答：请下载附件查看操作流程，玖隆仓储远程协同—在线加工操作手册，操作有疑问联系0512-58953502。
3.玖隆仓储系统开户、系统操作业务联系电话
答：开户前联系工作人员0512-58953509，签订仓储协议。
七、招投标相关
1.招标保证金缴纳、退款
答：联系招标短信业务联系人缴纳及退款
2.供应商投标报价操作
答：收到招标短信后，玖隆在线输入用户名和密码及验证码信息，成功登陆后，点击右上角我的玖隆，再点击右上角供应商中心，最后点击页面左侧标书查询，看到标书点击右侧更多—我要报价，报价页面填写完成后先保存，再提交即可。
（注：检查报价提交是否成功可点击查看报价）
3.供应商标书费打款账号
答：供应商将相关费用电汇或转账至张家港玖隆电子商务有限公司。建议尽量使用公对公转账方式。
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收款单位 |
开户行 |
账号 |
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张家港玖隆电子商务有限公司 |
中国工商银行锦丰支行 |
1102027509000154583 |
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中国建设银行锦丰支行 |
32201986258051502327 |
原则上平台会员年费和单次标书费必须由供应商公对公转账，因特殊原因需个人支付的，必须在支付前提前提供“支付人”的“管理员授权委托书”，本授权委托书长期有效，后续变更请另行提供。相关材料传真或扫描发送至我公司邮箱，传真：0512-35012106；邮箱地址：jlwl@e9656.com，同时我司根据管理员授权委托书提供的开票信息开具投标单位的标书费发票，并对未提供管理员授权委托书的个人付款不再开通单位报价权限。
4.供应商需要参与标书报名
答：登录玖隆在线，点击页面右上角供应商中心，再点击左侧供应商报名，进行操作。
5.供应商参与项目投标意向
答：玖隆在线登录界面输入会员用户名和密码及验证码信息，成功登陆后，点击页面右上角供应商中心，沙钢本部点击项目经济意向，进行参与操作；集团其他采购组织点击项目经济意向（其他），进行参与操作。
6.投标保证余额足够，但报价页面仍然提示余额不足
答：需要联系招标短信中招标业务人员，确认投标保证金是否维护。
7.平台标书费开票时间
答：当月缴纳的标书费统一次月月底开具邮寄。
8.误打款退款流程
答：联系客服400-828-9656，确认误打款情况属实，下载模板填写，加盖三章（公章、财务章、法人章），将误打款退款函和打款底单两份材料原件邮寄至江苏省张家港市锦丰镇兴业路2号，客服收0512-35012101。